Zadawanie pytań
Istnieje różnica między zwykłym zadawaniem pytań a zadawaniem pytań, które zachęcają ludzi do formułowania wyczerpujących wypowiedzi na każdy temat.
Kiedy uczestniczyłem w pierwszym kursie mediacyjnym i negocjacyjnym, wykładowca powiedział coś, co na zawsze utkwiło mi w pamięci: „Nie mów nic, co nie ma na końcu znaku zapytania. Jeśli dopiero w połowie zdania przypomni ci się, że [...]